Relation client · ½ journée ou 1 journée
Atelier immersif « À la place des seniors & personnes en situation de handicap »
Mettez-vous dans la peau d’un senior ou d’une personne en situation de handicap. Une expérience unique en France, ludique et pédagogique, animée par des experts reconnus : vivre les contraintes pour mieux construire des solutions inclusives.
Objectifs pédagogiques
- Vivre les contraintes physiques, sensorielles et motrices liées au vieillissement et au handicap.
- Développer l’empathie et la compréhension des besoins spécifiques.
- Transformer l’expérience vécue en bonnes pratiques dans le logement social : relation client, communication, management, adaptation technique.
- Connaître les acteurs du quotidien sur son territoire et détecter les situations à risque.
Programme
Chaque jour, vos équipes accompagnent des locataires de plus en plus âgés ou en situation de handicap. Mais comment développer une réelle compréhension de leurs besoins au-delà des chiffres et des discours ?
L’atelier propose une expérience unique en France : ressentir physiquement les contraintes du vieillissement et du handicap grâce à des simulateurs sensoriels et moteurs, de développer l’empathie, la patience et l’écoute, puis de traduire cette expérience en solutions concrètes pour améliorer la relation client, adapter les logements et renforcer la cohésion interne.
Au programme
- Chiffres clés pour comprendre les réalités du vieillissement et du handicap.
- Quiz interactif pour tester ses connaissances et apprendre de manière ludique.
- Essai de combinaisons immersives pour ressentir les contraintes du quotidien.
- Échanges avec nos experts pour transformer l’expérience en solutions concrètes.
- Repérage des acteurs du territoire et détection des situations à risque.
Pourquoi participer
- La meilleure façon d’apprendre, c’est de vivre l’expérience soi-même.
- Sensibiliser ses équipes à l’inclusion et à l’accessibilité.
- Favoriser l’empathie, la cohésion et l’innovation dans ses projets.
Exemple de journée type (9 h – 17 h)
| Horaire | Séquence |
|---|---|
| 9 h 00 – 9 h 30 | Introduction : accueil, chiffres clés, brise-glace |
| 9 h 30 – 11 h 00 | Simulateurs sensoriels : acouphènes, lunettes pathologiques (cataracte, DMLA, glaucome…) |
| 11 h 00 – 12 h 30 | Simulateurs moteurs : tremblements, hémiparésie |
| 12 h 30 – 13 h 30 | Déjeuner convivial |
| 13 h 30 – 15 h 00 | Vieillissement global : gilet lesté, poids articulaires, lunettes et bouchons d’oreille |
| 15 h 00 – 15 h 30 | Quiz interactif |
| 15 h 30 – 16 h 15 | Débrief collectif |
| 16 h 15 – 17 h 00 | Mise en perspective logement social et plan d’action individuel |
Option : format demi-journée (3 h 30).
Les chiffres qui parlent d’eux-mêmes
| Périmètre | Repères |
|---|---|
| France · vieillissement | 21 % de la population a 65 ans ou plus · 7,3 % sont en perte d’autonomie · 49 % des seniors jugent leur logement inadapté |
| France · handicap | 6,8 millions de personnes de 15 ans et plus déclarent une limitation sévère · 39 % vivent en situation de privation matérielle |
| Union européenne | 21,6 % de la population a plus de 65 ans · 23,9 % des 16 ans et plus déclarent une limitation d’activité |
Pourquoi cet atelier change la pratique
- Tout le monde est concerné : accident, maladie, vieillissement — chacun peut s’y projeter.
- Un choc pédagogique : ressentir physiquement vaut mieux que des statistiques.
- Un effet durable : les participants repartent avec des clés concrètes.
Impacts sur vos équipes
- Avec les locataires : plus d’écoute, de patience, une meilleure communication.
- Sur le patrimoine : intégrer accessibilité et signalétique dès la conception.
- Entre collègues : bienveillance, cohésion, reconnaissance des handicaps invisibles.
Méthodes pédagogiques
Simulateurs sensoriels et moteurs, mises en situation pratiques, quiz interactif, débrief animé par des experts du logement social et du médico-social, plan d’action individuel. Intervenants : spécialistes de la gériatrie et du handicap, cadre de santé, psychologue.
Modalités et tarifs
| Formule | Demi-journée | Journée |
|---|---|---|
| Groupe de 10 personnes maximum | 700 € HT | 1 200 € HT |
| Groupe de 20 personnes maximum | — | 1 200 € HT |
Hors frais de déplacement. Tarifs dégressifs dès 3 sessions.
Autres formules
- Location seule des combinaisons « handicap » et « vieillissement » : 400 € HT la journée, hors frais d’expédition.
- Formation d’un référent interne pour animer l’atelier vous-mêmes : 1 900 € HT.
- Achat du matériel : nous consulter.
Financements
QSBAIL est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. Les financements dépendent des critères, enveloppes et décisions propres à chaque organisme financeur.
- OPCO (Uniformation) : prise en charge partielle ou totale selon les critères de l’OPCO.
- CARSAT, AGEFIPH/FIPHFP, Régions : aides complémentaires selon les cas.
- FSI : à étudier selon votre situation.
Notre objectif : 0 € de reste à charge pour le bailleur.
« Vivre les contraintes pour mieux construire des solutions inclusives. »